Onze visie

Kwaliteit staat altijd voorop bij Van Brederode. Dit is dan ook ons handelsmerk. Een goede kwaliteit voor een verantwoorde prijs. Wij definiëren kwaliteit als volgt:

• Stipt: leveren op het afgesproken tijdstip;
• Nauwkeurig: volgens eisen van de klant;
• Efficiënt: in één keer goed;
• Productief: elke stap voegt waarde toe.

Kwaliteitsborging

Onze inzet is opnieuw in 2011 beloond door Tüv-Nederland met het NEN-EN-ISO 9001-2008 certificaat. Een keurmerk waar wij trots op zijn. ISO 9001 wordt door interne en externe partijen gebruikt om te beoordelen of de organisatie in staat is te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en onze eigen eisen. Dit certificaat is voor ons een teken van vertrouwen.

We willen de kwaliteit van onze dienstverlening natuurlijk waarborgen. Wij worden dan ook elk jaar gecontroleerd op de naleving van de normen. Zo blijven we gespitst op kwaliteit. 

De ISO 9001 norm kan vertaald worden naar acht kwaliteitsmanagement-principes. Wij zien deze principes als de grondbeginselen van een goede bedrijfsvoering:

1. Klantgerichtheid;
2. Leiderschap;
3. Betrokkenheid van medewerkers;
4. Win-win relaties met leveranciers;
5. Procesbenadering;
6. Systeembenadering van management;
7. Besluitvorming op basis van feiten;
8. Continue verbetering.

Het toepassen van ISO 9001 betekent dat Van Brederode conform de eisen, een systeem opzet, invoert en onderhoudt. Dit systeem bestaat uit alle maatregelen binnen de organisatie die nodig zijn om aan de eisen en verwachtingen van klanten te voldoen. En alle maatregelen om hier steeds beter in te worden.

Zo dien je vooraf heldere afspraken met de klant te maken over de uitvoering en kostenbegroting, de organisatie en afstemming moeten goed zijn, je moet professionele medewerkers hebben, een goede klachtenafhandeling handhaven en klanttevredenheidsonderzoeken houden.

Klant- en burgertevredenheid

Van Brederode vindt het belangrijk om de mening van haar opdrachtgevers te horen over de dienstverlening. Daartoe voeren wij elk jaar een klanttevredenheids-onderzoek uit. Tevens voeren wij burgertevredenheidsonderzoeken uit.

Privacyreglement

Van Brederode hecht erg veel waarde aan de privacy van persoonsgegevens. Wij gaan hier dan ook discreet mee om. Wij registreren persoonsgegevens uitsluitend voor:

1. Het verrichten van indicatieadviezen in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Wet op de Jeugdzorg en diverse gemeentelijke wet- en regelgevingen;
2. Het verrichten van indicatieadviezen t.b.v. zorgverleners, zorgverzekeraars en zorginstellingen m.b.t. te verlenen zorg;
3. Het kunnen voorbereiden en geven van adviezen aan burgemeester en wethouders van gemeenten op het terrein van wonen, zorg en welzijn. Het betreft hierbij adviezen omtrent toekenning van voorzieningen waarbij de participatie in het gedrang is;
4. Het verstrekken van gegevens aan zorgverzekeraars en zorgverlenende instellingen voor zover dit op grond van wettelijke regels verplicht, c.q. geoorloofd is en voor zover dit noodzakelijk is voor een doelmatige uitvoering van het indicatiebesluit;
5. Het verrichten van verzuimpreventie en -reductie zoals omschreven in de Wet verbetering poortwachter t.b.v. de diverse klanten;
6. Het voor of namens een opdrachtgever verrichten van medische keuringen in het kader van de Wet verbetering poortwachter;
7. Het voor of namens een klant verrichten van medische keuringen die nodig zijn voor het mogen uitvoeren van beroepen.

Wij zullen alleen persoonsgegevens verzamelen en verwerken na schriftelijke toestemming van de betrokkene. Ook medische gegevens worden alleen na schriftelijke toestemming van betrokkene of diens wettelijke vertegenwoordiger verkregen van een huisarts of (behandelend) specialist en/of door eigen onderzoek van een door Van Brederode aangewezen arts of paramedicus.

Klachtenprocedure

De doelstelling van onze klachtenprocedure is het onderzoeken, beoordelen en toezien op de afhandeling van klachten van burgers of klanten. Van Brederode neemt klachten serieus en wil in situaties van onvrede komen tot herstel van vertrouwen en verbetering van het werkproces.